这段时间我们一直在说疫情，虽然我们国家控制的很不错，但是因为疫情的性质，我们得在家待着，所以对各行各业都产生了不同程度上的一些影响。特别是在装修行业，前阵子也是没法开工，那么家装企业是怎么度过的呢？又做了些什么？

3月20日，明家装饰副总卢明军先生就作为金华家装行业的龙头企业，受邀参加FM94.2小贝说家装栏目，接受金华广播电视台小贝专访，讲述疫情下的家装行业及解析家装过程中的十大常见问题。

明家装饰副总卢明军与金华广播电视台小贝

疫情牵动着每一个人的心，责任在心，担当在行，防控疫情，人人有责，明家人在行动

党旗所指，就是团旗所向。自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，明家装饰积极响应金华市委市政府，团市委部署号召，积极动员全体先进党员及团员青年共同抗“疫”。挺身而出、冲锋在前，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量，疫情期间，体现明家人的责任与担当

专访开始前的对接

带头担当，用行动凝聚信心 

董事长卢森军以身作则，得知家乡防控物品紧张，通过个人渠道，经过多番辗转联系，紧急采购20000个口罩无偿捐赠给家乡冷水镇政府，为家乡解燃眉之急贡献出自己的一份力量，同时为全体员工做出了表率

成立青年防控疫情突击队

在团市委指导下，召开管理层视频会议，全员视频大会，明家装饰防控疫情青年突击队成立，公司全体青年团员将在党支部，团支部的指挥号召下， 冲锋在前，让团旗在疫情斗争的第一线高高飘扬

发起一人一事为疫情行动

明家装饰防控疫情先进党员，青年突击队，冲锋在前，公司全体上下开展“防控疫情一人一事”行动，大家都必须积极去投身到战“疫”当中去

党工团妇联合发起倡议“爱心接力为疫情”行动

公司党支部，团支部，工会，妇联联合发起倡议号召，开展公司全员爱心捐助，凝聚你我力量，将把爱心善款购买紧缺物资由青年突击队深入一线捐给物资紧缺且非常需要做好防护的一线的物业工作人员，一线环卫人员等城市建设者们。

募集爱心善款10.6万元，采购口罩2.2万只，采购消毒液80箱，送往12个物业、14个基层单位用作消毒保障。组织人员30余名，援助高速路口一线卡口，登记来往车辆及测量体温，为守护金华人民的平安贡献自己的一份力量。

拥抱变化 思维升级 学习成长中推出了《家有明家》公益系列栏目

截止目前共开展了近40期公益微课堂，近20期公益直播课及每天装修知识分享

从前期的如何选装修公司，看设计，定报价，签合同， 到后期的施工工艺知识，选材都进行详尽的知识分享 与大家共同走进装修之路

推出“凝聚你我力量 致敬逆行者”及”加油金华”公益活动

为支援武汉一线的最美逆行者提供：免费一年水电检修 高端民宿一日游 免费家政保洁及消毒 免费环保检测等系列

目前正在开展“守护天使”公益活动

开通线上和线下“家装常见问题收集通道”，为行业传递消费者维权心声，为潜在装修业主规避家装痛点作贡献

率先在行业内开展了放心家装消费大调查通过几百位消费者的调查调研中收集到常见的十大问题：

问题一：虚假宣传 夸大宣传 优惠重重迷人眼、易被“套路”

明家管理措施：1.不刻意夸大，不过度营销，2.承诺订金可退，签协议前对方案不满意，报价不认可无条件退还订金

问题二：预算不可控，含糊不清，后续增项或私收费用

明家管理措施：1.单价的不可控 预算报价导入ERP系统、统一规范报价模板，2.计算方式不可控 所有报价明码实价，按实计算，3.除客户要求增加项目并经书面签字确认，其他项目一律不增项

问题三：设计不规范 出图时间拖延，最终效果无法保证

明家管理措施：1.签署规范设计协议，明确规范出图时间，2.制作360度效果图，所见即所得，3.规范了设计师全程跟进制度，节点放样，验收及后续色彩，软装搭配必到场

问题四：合同不规范 随意口头承诺，导致后续扯皮

明家管理措施：1.签订规范合同，2.合同之外的承诺，以书面形式确认，合同当事人双方签字，公司盖章为有效，3.设开工前图纸会审，做备案，并留存跟进

问题五：施工质量不可控 工程质量无保障，返工费时费力又费钱

明家管理措施：1. 二十六项质量不达标，坚决砸无赦，所有返工费用公司买单，2.可以国民家装消费教育基地所展示规范工艺为参照样板，进行施工过程中监督，3.项目经理直管，工程不外包，4.八级工程管控体系，5.一户一群，实时节点汇报，ERP系统全记录

问题六：怕延期，入住时间无保障

明家管理措施：公司原因所导致的延期，延期一天赔100元

问题七：怕材料假冒伪劣，以次充好

明家管理措施：全仓储材料，统一配送，品质保证，假一赔十

问题八：怕装修不环保，健康无保障

明家管理措施：公司负责配送提供的材料，环保等级达到国家标准，自行采购或指定材料的不列入承诺范围内

问题九：怕售后无保障，付款后售后无门

明家管理措施：1. 二十项终身保修，两小时闪电式回复，十二小时快速响应，2.定期入住回访，主动售后检查走访，每年开展水电服务月

问题十：怕服务不好，怕公司跑路，维权无门，后续无保障

明家管理措施：明家装饰成立18年，金华本土老牌龙头企业，信誉口碑有保障，金华首家百万消费者维权基金单位，质量投诉，先行赔付