明家装饰:树行业标杆 创百年企业
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实惠赚口碑  实在赢客户


明家装饰集团下设家装、材料、布艺、家具、幼教、影视等产业。以中高档家装产业为主道,公司成立于2002年,是金华市首批家装公司。
明家装饰凭借“品牌源于品质,口碑来自真诚”的企业理念,不断追求顾客满意度,持续提升企业价值,争取施工质量达标率100%,顾客满意率100%,顾客投诉应答率100%。为广大客户提供涵括国际领先的智能信息化、集成节约化、风格多元化的家装服务。公司所设计施工的多项工程荣获了全国设计类及优质工程类大奖,无数荣誉诠释着明家的发展壮大,以及对社会的服务奉献。为做到全方位的客户体验必须做到如下几点:
质量保证原则:
明家的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到
明家规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。

当日答复原则:
客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天
给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。
遇到客户抱怨、投诉时,在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情就不能承诺,承诺
的事情就一定要做到,使做的比说的好。要通过合理授权,让一线员工拥有为客户提供便捷、优质服务的权力。

有效沟通原则:
无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划
地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好
具体细节。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着。

安全第一原则:
凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求(如改变承重结构,改造煤气管道)也坚决不办,更不能为
讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一
定不会由此产生不满意。
社会分工越细,越需要协作。公司越大、部门越多、地域越广,越需要协作。协作就是整合资源、优势互补、
互帮助。从而获得整体大于局部之和。公司之间要协作,部门之间要协作,员工之间要协作,公司内外要协作。对
外协作要以礼相待,让外部协作单位在与明家的协作中获得可观的价值,反过来,他们又为我们创造更多价值。
内部协作要求以团队为单位,以目标为中心,不推诿工作,不推卸责任,不争权夺利,不事不关己。协作就是
主动承担责任、主动揽事做、主动帮助别人。协作要坚决反对个人英雄主义。良好的协作能获得良好的业绩,使协
作各方面都受益,不良协作将导致业绩差、效率低、无任何赢家。


明家人的行业观:
我们的愿景: 创造价值,奉献社会,成为中国装饰行业知名品牌
 ◆ 我们的使命: 成为中国装饰行业知名品牌
 ◆ 我们的经营理念: 客户满意,创新服务,诚信发展
我们的行为准则: 诚信热情专业感恩