从2002年到2009年，明家装饰有限公司凭借其雄厚的实力，客户至上的原则，在金华打造出了本地装饰装修一线品牌。9年多来，一直以帮助十万户家庭享受快乐装修为使命，在金华地区塑造了实惠，诚信的形象，并有着很好的口碑。

9年来，明家装饰有限公司制定了一系列的有关施工管理和施工操作的流程规范，这些规范形成了明家“高质量”的基础。经由广大客户的口口相传，明家的“高质量，重诚信”已经广为人知，口碑也越来越响亮。
2010年，为了真正能够体现明家的“高质量，重诚信”特色，我们延伸了既往的规范，并隆重推出“金五星工程”。“金五星工程”即是规范施工、严格管理、领先以往施工水平的代名词。
工程立足于高标准工程的普遍推广，以高于3.15标准的要求进行，使业主能实实在在体验明家的“高质量”，解除后顾之忧。

* 独享金五星工程施工工艺和材料，升级不升价，咨询即送家装红宝书

* 设计费全免，管理费减半，另外赠送市场价值1080元的科勒坐便器一只。

* 明家金五星样板房客户独享主材超低价，多家知名品牌总经理承诺：3个月内，相同产品金华市区最低价，否则差价3倍返还。

* 家装、主材，双团购、双返现。4月11日，在明家装饰门店，举办大型主材团购会，30余家 品牌材料商参展。

家装、主材 —— 双团购：
A 家装团购：活动期间客户直接自动组团，团购征集50户样板间。
B 主材团购: 本次活动数十家厂家品牌联合，仅给予明家客户超低的团购价格。

家装、主材 —— 双返现：
A 成功组团20户以上50户以下，在所有优惠基础上，直接费最高再返现3% ；成功组团50户以上，直接费最高可返现5%。
B 主材团购，4月11日，成功组团20户以上50户以下，在主材最低折扣的基础上，再让利3%，家装直接费最高再返现3% ；成功组团50户以上，在主材最低折扣的基础上，再让利5%，家装直接费最高可返现5%。优惠幅度空前，家装返利最大可达到58800元的优惠。

* 提前报名，限100m2以上户型，报名时请附上户型图。

* 家装工程直接费4万以上。

1、电话报名：0579-82480099

2、业主也可在3月20日至4月11日期间，携带房型图直接至明家公司门店咨询并申请成为样板房
3、3月26日、27日，新农贸4楼会展中心，或4月2日至4日，在八咏文化广场“春季建材展”现场由设计师现场讲解，并填写“样板房申请表”

一、家装、主材，双团购、双返现。

家装、主材 —— 双团购：
A 家装团购：活动期间客户直接自

动组团，团购征集50户样板房，咨询即送家装红宝书。
B 主材团购: 本次活动数十家厂家品牌联合，仅给予明家客户超低的团购价格。

家装、主材 —— 双返现：
A 成功组团20户以上50户以下，在所有优惠基础上，直接费最高再返现3% ；成功组团50户以上，直接费最高可返现5%。
B 主材团购，成功组团20户以上50户以下，所有品牌主材材料将会在原有折扣的基础上至少再让利3%，家装直接费再返3%。成功组团50户以上，主材在原有折扣基础上再让利5%，家装直接费再返5%。优惠幅度空前，家装返利最大可达到58800元的优惠。明家金五星样板房客户独享主材超低价，多家知名品牌总经理承诺：3个月内，相同产品金华市区最低价，否则差价3倍返还。

二、金五星工程质量施工。

1、 金五星之材料 ——材料是工程质量的根本。

金五星工程采用明家知名品牌材料。通过材料的整合和流程的专业管理，对材料的采购、检验、储存、出库、运输等各个环节进行严格管理和控制，第一降低了工程的成本，第二从源头上解决了材料的质量、环保问题，避免了以次充好、以假充真的现象。

2、金五星之工艺 ——工艺是工程质量的保障。

专业化的施工队伍。有了良好的材料，必须有过硬的施工工艺，工艺的基础是工人，明家公司统一管理，持证上岗，所有技术工种都经过统一培训，考核合格后上岗。严格执行国家标准是明家人对客户的承诺，也是我们永远不变的工作准则！在金五星工程中，明家实施高于国标的工程节点控制。在严格执行国家标准的基础上，明家提出了更高的标准，通过新工艺、新材料的运用，对工程节点的控制，从而使明家的工程标准超越国家标准，不断超越自我、追求创新！

3、 金五星之管理 ——管理是工程质量的关键。

专业化、年轻化、高效的工程质检团队。从现场交底到竣工验收，材料验收、隐蔽工程验收、分阶段验收、中期验收、预验收、竣工验收，每一种材料、每一道工序、每一项工艺，点点滴滴，分分厘厘，为客户把关，为客户着想。现代化、智能化的检测设备。完善的规章制度，九级质量管理体系，形成国内领先的工程质量管理制度，九级质量管理体系，规范化、专业化、制度化，迈入科学管理阶段，引领中国家装行业健康发展。

4、金五星之环境 ——现场形象是工程质量的外在表现。

创建一个生态型施工环境，控制两大污染源；施工区、生活区严格区分，辅材有序摆放；采用环保材料、开门施工、整齐码放材料、制作适合人体特征的劳动工具、还根据人体的视觉特征来规划施工现场等；施工铭牌、现场警告和温馨提示，时时警醒、严格律己。

5、金五星之服务 ——服务是工程质量的完善。

金五星工程有其优质的专属服务：

分级设计服务体系：根据不同的需求，明家装饰下设以别墅设计为主的高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，满足不同阶层的消费者。

强大高效的物流体系：明家凭借实力雄厚的终端平台，建立起全方位的物流服务体系，与多家著名国际厂商建立战略合作伙伴关系，确保用户享受到省心省力省钱的高品质家居产品。

工程五重监管制：明家的每一个工地的工程直接负责人为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时另有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制，确保正常、优质的施工。

三、明家金五星工程全优施工质量9级施工质量保障体系

从2009年开始，明家公司对工程控制序列的规章制度和流程进行了重整和规范，通过规范制度和流程确保施工管理过程的流畅，保证工程质量的可靠，通过一系列的推进工作9级施工质量保障体系得以完善。目前，这一整套的施工质量保障体系已经成为公司金五星工程这一特色的基础。

第1级：规范的设计服务保障。

准确的现场测量、严格的图纸规范和规范的设计服务模式。明家公司要求设计师一定要做到测量准确，图纸规范，这样设计师的图纸可以直接指导施工，减少施工中因图纸设计原因引起的错失和纰漏，同时规定设计师在一些工序环节上要及时到现场去指导施工、解决施工难题。

第2级：严控材料环节。

材料是工程质量的根本环节，不达标的材料，对于工程质量的危害是致命的。明家公司设有专门的材料配送中心，专人管理和监督，确保材料的质量、环保，避免以次充好。

第3级：强化流程管理，确保施工质量。

明家公司自成立以来，一直在探索如何更好的为客户服务。我们建立了一套施工服务流程，对负责项目实施的项目经理进行流程规范，对实务操作的一些细节进行流程上的规范，凡事走流程，这样做的一个结果就是企业施工管理上的标准化很快就建立了，牵涉到施工过程的每个人都是流程中的一个环节，碰到问题我们可以很方便的找到相关责任人，避免了推诿，提高了效率。

第4级：施工现场文明。

一个规范文明的现场反应了一个公司的管理水平，现场布置不仅仅是一个面子工程，它也反应了现场人员的精神风貌和对待工作的态度，现场的整洁程度和工程的质量以及施工的效率都是有关联的，明家公司重视现场，重视成品的保护，我们希望时时刻刻都能把我们最好的一面呈现给信任我们的客户。

第5级：质检员工作日志和现场照片记录。工程情况质检报告和现场数码照片记录，做好工程监控。

明家设专门的质检部门，对每天的工作行程做好计划，工作的内容做好记录，坚持拍摄每一阶段的工地现场照片，一方面隐蔽工程竣工的时候可以把水管线路的位置提供给客户，另一方面照片真实反应现场情况，也方便了公司内部的交流和沟通，我们可以通过照片看到公司的进步和发展。

第6级：工程部经理巡检制度。工程部经理对在建工程进行抽查，防微杜渐。

工程部经理做为管理施工团队的负责人，亲临现场进行监督和检查是很必要的。基层的情况做为管理者一定要了解，公司的管理层要听工人的呼声，及时发现问题，处理矛盾，公平合理的安排工程，赏罚分明。

第7级：工程部项目经理例会制度。例会解决施工难题，进行技术交流，树立质量意识。

明家本着专业的人做专业的事这样一个基本原则，把施工队长调整为项目的负责人和工序的负责人。工程部项目经理例会是从公司成立之初就开始的一个制度，会议每周举行一次，每次一个下午，会议内容和会议形式多种多样，会议通过技术交流提高施工技能，通过工地观摩学习先进经验，通过表扬和表彰优秀的施工工程鼓励大家做好施工，会议和与此相关的培训工作教育员工树立了质量意识，提高了服务水平，也让公司正在开展的产业化工人战略取得了良好的进展。

第8级：在建工程的电话访问和竣工工程的电话回访。发现问题及时解决。

明家公司建立了全程客户服务体系，每一个单项竣工验收后，都由公司客服部对客户进行回访。施工过程中，有时候难免会碰到一些问题，如果没有及时的客服回访，一些小问题会积压在客户的心里，开始是郁闷，逐渐小问题的积攒就变成了大问题，通过电话访问，我们可以及时发现优点和不足，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，客户的满意度也获得了很大的提高，公司的口碑也越来越好，整个客户服务体系的客户响应速度基本都做到了实时高效。

第9级：总经理办公室投诉专线的开通。更快速的信息通道，最快速的解决施工问题。

在这种理念的指引下，明家公司开通了总经理办公室投诉专线82467688，由总经理直接接听。做为公司的决策者，明家公司总经理卢森军先生得知公司的任何投诉，都会过问到底的。高效及时的处理投诉，把客户的不满意变为满意，树立全员服务意识，让服务创造价值。